Termos do serviço

Termos e Condições Gerais

Artigo 1 – Definições

Nestas condições, entende-se o seguinte:

Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o direito de retratação;

Consumidor: a pessoa física que, ao agir fora da sua atividade profissional ou comercial, celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia: dia do calendário;

Contrato de duração: um contrato à distância que abrange uma série de produtos e/ou serviços, cujas obrigações de entrega e/ou desempenho são distribuídas ao longo de um período acordado;

Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações dirigidas a eles pessoalmente, de forma a facilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de retratação: a oportunidade para o consumidor de desistir do contrato à distância durante o período de reflexão;

Empresário: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços ao consumidor à distância;

Contrato à distância: um contrato no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, utilizando apenas técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato;

Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo local.

Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 – Identidade do Empresário

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Endereço de e-mail: support@sylvani.co

Número de registro comercial: 76734366

Número de identificação fiscal (NIF): NL003113340B15

Endereço: Berberishage 33, 9408EN, Assen (sem endereço para visitantes!)

Artigo 3 – Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos celebrados à distância, bem como a encomendas entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o consumidor terá acesso ao texto destes termos e condições gerais. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado ao consumidor que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta no empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor assim que solicitado.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, e ao contrário do disposto no n.º 1, antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de modo a que este o possa armazenar facilmente num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado ao consumidor onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor assim que solicitado.

No caso de além destes termos e condições gerais também serem aplicáveis condições de produto ou serviço específicas, aplicam-se os n.ºs 2 e 3 por analogia, sendo que o consumidor pode invocar em qualquer momento a disposição mais favorável para ele em caso de conflito entre as condições gerais.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem ou se tornarem inválidas em algum momento, total ou parcialmente, a validade do contrato e destas condições gerais não será afetada e a disposição em questão será substituída por uma disposição que se aproxime o mais possível da intenção original.

As situações que não são regulamentadas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas com base no "espírito" destes termos e condições gerais.

As dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições serão interpretadas com base no "espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A Oferta

Se uma oferta tiver uma validade limitada ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou enganos na oferta não vinculam o empresário.

Cada oferta contém informações de tal forma que para o consumidor seja claro quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O Contrato

O contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições correspondentes, salvo disposição em contrário no n.º 4.

Se o consumidor aceitar eletronicamente a oferta, o empresário confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o empresário não tiver confirmado esta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transmissão eletrónica de dados e criará um ambiente na web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança apropriadas.

O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para celebrar com responsabilidade o contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver razões válidas para não celebrar o contrato, ele está autorizado a recusar um pedido ou consulta, ou a vincular a execução a condições especiais.

O empresário fornecerá ao consumidor, no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital, as seguintes informações por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de forma acessível num suporte duradouro:

a. o endereço comercial da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações;

b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;

c. informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

d. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; se aplicável, os custos de entrega; e a forma como o contrato será celebrado e qual será o prazo para o cumprimento do contrato à distância;

e. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for indefinido;

f. se o consumidor tiver o direito de retratação, o formulário de retratação modelo.

No caso de um contrato de longa duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de Retratação

Em caso de produtos: Os consumidores podem rescindir um contrato para a compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias, sem indicar o motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da retratação, mas não está obrigado a fazê-lo.

O prazo de reflexão referido no n.º 1 começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante pré-designado e comunicado ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida do necessário para determinar se deseja mantê-lo. Se ele exercer o seu direito de retratação, ele retornará o produto com todos os acessórios fornecidos e, tanto quanto razoavelmente possível, no estado e na embalagem original, conforme as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, os custos de devolução serão no máximo por sua conta.

Se o consumidor tiver pago algum valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o pedido de retirada, desde que o produto tenha sido devolvido.

Artigo 7 – Obrigações do Consumidor durante o Período de Reflexão

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida do necessário para determinar se deseja mantê-lo. Se ele exercer o seu direito de retratação, ele retornará o produto com todos os acessórios fornecidos e, tanto quanto razoavelmente possível, no estado e na embalagem original, conforme as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto que resulta de uma forma de lidar com o produto que vai além do que é permitido para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Artigo 8 – Exclusão do Direito de Retirada

O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retirada é válida apenas se o empresário tiver mencionado isso claramente na oferta, ou seja, oportunamente antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de retirada é apenas possível para produtos:

1. que foram produzidos pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que são claramente de natureza pessoal (nome, data, etc.);
3. que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos;
4. que podem se deteriorar ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço está sujeito a flutuações nos mercados financeiros sobre os quais o empresário não tem controle;
6. para jornais e revistas avulsos;
7. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi quebrado pelo consumidor.
8. para produtos de higiene cujo selo foi quebrado pelo consumidor.

A exclusão do direito de retirada é apenas possível para serviços:

1. relacionados com alojamento, transporte, restauração ou lazer a serem prestados numa data específica ou durante um período específico;
2. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do prazo de reflexão;
3. relacionados com apostas e loterias.

Artigo 9 – O Preço

Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações nas taxas de IVA.

Em contraste com o parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações nos mercados financeiros e sobre os quais o empresário não tem controle, a preços variáveis. Essa vinculação às flutuações e o fato de os preços indicados serem preços-alvo serão mencionados na oferta.

Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.

Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário tiver acordado e:

1. são resultado de regulamentações ou disposições legais; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

A entrega ocorre com base no artigo 5, parágrafo 1, da Lei do Imposto sobre o Valor Acrescentado de 1968 no país onde o transporte começa. Neste caso, a entrega ocorre fora da União Europeia. Como resultado, a empresa de correios ou courier cobrará do destinatário o IVA de importação ou taxas de desalfandegamento. Portanto, o empresário não cobrará o IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipografia. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão e tipografia. Em caso de erros de impressão e tipografia, o empresário não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e com os regulamentos legais e/ou disposições governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso além do normal.

A garantia concedida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer com base no contrato.

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser notificados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por quaisquer conselhos sobre o uso ou a aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

• O consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues ou tiver permitido que terceiros os reparem e/ou modifiquem;
• Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou tratados de forma imprudente ou em violação das instruções do empresário e/ou da embalagem;
• A falta de conformidade é, total ou parcialmente, resultado de regulamentações estabelecidas ou a serem estabelecidas pelo governo em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e Execução

O empresário exercerá o maior cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.

Observando o que foi mencionado no Artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará os pedidos aceitos com prontidão, mas o mais tardar dentro de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo.

Se a entrega for atrasada ou se um pedido não puder ser executado, o consumidor será informado sobre isso no prazo máximo de 30 dias após a colocação do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a qualquer indemnização.

Em caso de rescisão de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, mas o mais tardar dentro de 14 dias após a rescisão.

Se a entrega de um produto encomendado se tornar impossível, o empresário se esforçará para disponibilizar um artigo substituto. No momento da entrega, será informado de maneira clara e compreensível que um artigo substituto está sendo fornecido. Não é possível excluir o direito de retirada para artigos substitutos. Os custos de uma possível devolução serão suportados pelo empresário.

O risco de danificação e/ou perda dos produtos está a cargo do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido do empresário, a menos que seja acordado expressamente de outra forma.

Artigo 12 – Transações de Longa Duração: Duração, Rescisão e Renovação

Rescisão

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas para tal e um prazo de rescisão de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo determinado, observando as regras de rescisão acordadas para tal e um prazo de rescisão de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:

• a qualquer momento e não ser limitado à rescisão em uma determinada hora ou período;
• rescindir pelo menos da mesma forma como foram celebrados;
• rescindir sempre com o mesmo período de rescisão que o empresário estipulou para si mesmo.

Renovação

Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.

Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto a entrega regular de jornais diários, semanais e revistas pode ser renovado tacitamente por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado no final da renovação com um prazo de rescisão de no máximo um mês.

Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de rescisão de no máximo um mês e um prazo de rescisão de no máximo três meses no caso de o contrato se referir à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, semanais e revistas.

Um contrato de curta duração para a entrega regular de jornais diários, semanais e revistas (assinatura de teste ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o término do período de teste ou introdutório.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de rescisão de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme mencionado no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor receber a confirmação do contrato.

O consumidor tem o dever de relatar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

Em caso de inadimplência do consumidor, o empresário, exceto conforme limitações legais, tem o direito de cobrar os custos razoáveis anteriormente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 – Procedimento de Reclamações

As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas à empresa dentro de 7 dias e devem ser descritas de forma completa e clara pelo consumidor, após o consumidor ter constatado as falhas.

As reclamações apresentadas à empresa serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento mais longo, a empresa responderá dentro do prazo de 14 dias com um recibo e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida em consenso, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada válida pelo empresário, o empresário substituirá ou reparará os produtos fornecidos gratuitamente, a seu critério.

Artigo 15 – Disputas

Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam estão sujeitos exclusivamente à lei holandesa. Mesmo se o consumidor residir no exterior.