Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 - Definizioni:

In queste condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività commerciale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;

Giorno: giorno del calendario;

Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui fornitura e/o obbligazione di acquisto è dilazionata nel tempo;

Supporto duraturo: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni personalmente rivolte a lui in modo che possano essere consultate e riprodotte senza modifiche in futuro.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a consumatori a distanza;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, l'accordo è concluso esclusivamente utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano nello stesso luogo contemporaneamente.

Condizioni generali: le presenti Condizioni generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del professionista

Struic

Indirizzo email: support@sylvani.co

Numero di registro della Camera di Commercio: 76734366

Partita IVA: NL003113340B15

Indirizzo: Berberishage 33, 9408EN, Assen (Nessuna sede per visite!)

Articolo 3 - Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima di concludere il contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, a differenza del paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore in modo elettronico in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile e duraturo. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali in modo elettronico e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i paragrafi secondo e terzo, e il consumatore può invocare la disposizione applicabile che gli sia più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono o diventano integralmente o parzialmente nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita, previo accordo, con una disposizione che avvicini il più possibile la portata della disposizione originale.

Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nel loro spirito".

Le ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nel loro spirito".

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una valutazione adeguata dell'offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai veri colori dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore sia chiaro quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, ad eccezione delle spese di sdoganamento e dell'IVA. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà la regolamentazione speciale per i servizi postali e di corriere per quanto riguarda lo sdoganamento. Questa regolamentazione si applica quando le merci vengono importate nel paese dell'UE di destinazione, che è anche il caso attuale. Il servizio postale e/o il corriere riscuote l'IVA (insieme o separatamente con le spese di sdoganamento) presso il destinatario delle merci;

eventuali costi di spedizione;

il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo; l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

il modo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa di base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto, dopo la sua conclusione, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo può essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti da lui nell'ambito del contratto; le eventuali lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;

i codici di condotta cui il professionista si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta tramite mezzi elettronici; e

la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine. Opzionale: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, a condizione di quanto stabilito al paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del soddisfacimento delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è confermata dal professionista, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e fornisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà le adeguate misure di sicurezza.

Il professionista può, nel rispetto dei limiti legali, verificare se il consumatore può soddisfare i propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, il professionista ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare o di collegare condizioni speciali all'esecuzione dell'ordine.

Il professionista fornirà al consumatore, con il prodotto o il servizio, le seguenti informazioni in forma scritta o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole: l'indirizzo della sede del professionista dove il consumatore può presentare reclami; le condizioni secondo le quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, nonché una chiara indicazione in merito all'esclusione del diritto di recesso; le informazioni sulla garanzia e sui servizi post-vendita esistenti; i dati menzionati nell'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che il professionista non li abbia forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto; i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

NOTA: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati e su misura. Non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati personalizzati secondo le preferenze del cliente. Tuttavia, il cliente ha sempre diritto a 14 giorni di garanzia. Questo si applica solo se il prodotto è consegnato difettoso/rotto/danneggiato.

Se un cliente acquista uno o più prodotti che non sono di natura personale, ha il diritto di recesso. Il cliente ha sempre un periodo di riflessione di 14 giorni. Durante questo periodo, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Aprirà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nella confezione originale e non utilizzato, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera usufruire della garanzia, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto al professionista. La comunicazione deve essere effettuata tramite un messaggio/e-mail scritto. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler usufruire della garanzia, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se il cliente non ha comunicato entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3 di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è considerato concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha già pagato un importo, il professionista lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla revoca. Questo è condizionato alla restituzione del prodotto al rivenditore o alla presentazione di una prova completa di restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come indicato nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista l'ha chiaramente indicato nell'offerta o tempestivamente prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente di natura personale (nome, data, ecc.);
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è legato a fluttuazioni sui mercati finanziari su cui il professionista non ha alcuna influenza;
6. per giornali e riviste singoli;
7. per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto;
8. per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da fornire in una data specifica o in un periodo specifico;
2. il cui esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo eventuali variazioni dovute a cambiamenti nelle aliquote dell'IVA.

A differenza del paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni sui mercati finanziari su cui il professionista non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.

Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.

Aumenti di prezzo da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha concordato e:

1. sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
2. il consumatore ha il diritto di annullare il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha inizio.

La consegna avviene in base all'articolo 5, primo comma, della Legge sul valore aggiunto 1968 nel paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere addebiterà l'IVA all'acquirente o le spese doganali. Pertanto, il professionista non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, il professionista non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi rispettano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti di affidabilità e/o utilità ragionevoli, nonché le disposizioni legali e/o normative governative esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al commerciante entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia del commerciante corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il commerciante non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da sé o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo non accurato o sono in violazione delle istruzioni del commerciante e/o dell'imballaggio;
• L'insufficienza è interamente o parzialmente causata da regolamenti stabiliti o da stabilire dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Il commerciante osserverà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Ferma restando quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con diligenza, ma comunque entro 30 giorni dalla data dell'ordine, a meno che il consumatore non abbia accettato un periodo di consegna più lungo.

Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.

In caso di risoluzione ai sensi del precedente comma, il commerciante rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se risulta impossibile consegnare un prodotto ordinato, il commerciante si impegnerà a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. All'atto della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente comunicato che verrà fornito un prodotto sostitutivo. Nel caso di prodotti sostitutivi, non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di eventuale reso sono a carico del commerciante.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto al commerciante, salvo diverso accordo esplicito.

 

 

Articolo 12 – Transazioni a Lungo Termine: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso di al massimo un mese.

Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi almeno alla scadenza del termine concordato, con il rispetto delle regole di risoluzione concordate e un preavviso di al massimo un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

• In qualsiasi momento senza limitazioni per la risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
• Almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
• Sempre con lo stesso preavviso con cui il commerciante ha concordato per sé.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga al precedente paragrafo, un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di giornali, notiziari e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, se il consumatore può risolvere questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso di al massimo un mese.

Un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso di al massimo un mese e con un preavviso di al massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari e riviste.

Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di giornali, notiziari e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non è rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso di al massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diversi accordi, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare prontamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

Le lamentele sull'esecuzione del contratto devono essere presentate per iscritto al commerciante entro 7 giorni, descrivendole completamente e chiaramente, dopo che il consumatore ha rilevato i difetti.

Le lamentele presentate al commerciante sono risposte entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se una lamentela richiede un periodo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

Se la lamentela non può essere risolta di comune accordo, si verifica una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Una lamentela non sospende gli obblighi del commerciante, a meno che il commerciante indichi diversamente per iscritto.

Se una lamentela è ritenuta fondata dal commerciante, il commerciante, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Sugli accordi tra il commerciante e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore è residente all'estero.