Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de grâce : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui

conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.

de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement sur un support de données durable.

support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement sur un support de données durable.

l'information stockée.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance.

distance ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, le consommateur renonce à un contrat à distance.

pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, utiliser uniquement

l'utilisation d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient rencontrés dans une salle de réunion.

que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

struic

Adresse électronique : support@sylvani.nl

Numéro de la Chambre de Commerce : 76734366

NUMÉRO DE TVA : NL003113340B15

Adresse : Berberishage 33, 9408EN, Assen (pas d'adresse de visite) Berberishage 33, 9408EN, Assen (Pas d'adresse de visite !)

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur, à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées au consommateur dans les meilleurs délais à la demande de ce dernier.

Les conditions générales de vente sont envoyées gratuitement dans les meilleurs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement

être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées par voie électronique ou autrement, sans frais.

Les conditions générales seront envoyées gratuitement.

Si des conditions spécifiques aux produits ou aux services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition concernée est remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition originale.

dans la mesure du possible.

Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services.

et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre.

l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une

représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle de l'offre et ne peuvent en aucun cas constituer un motif de compensation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut pas

garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l'acceptation de l'offre.

l'acceptation de l'offre. Il s'agit en particulier

le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client.

du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le règlement spécial pour les services postaux et de messagerie.

services postaux et de courrier. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas en l'espèce.

dans le cas présent. Le service postal et/ou de courrier perçoit la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement) auprès du destinataire des biens.

Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (qu'elle soit ou non associée aux frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des biens ;

les éventuels frais d'expédition ;

la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cette fin ;

l'existence ou non d'un droit de rétractation ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;

la hauteur du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de

communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel de la

moyens de communication ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur

peut être consulté ;

la manière dont le consommateur peut, avant de conclure l'accord, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord

peut vérifier et, s'il le souhaite, réparer les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord

les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite

par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction de durée. Facultatif : tailles et couleurs disponibles,

type de matériaux.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont stipulées.

consommateur de l'offre et de l'accomplissement des conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.

électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'offre.

l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données.

techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le

consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre juridique - s'informer pour savoir si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement

peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l'accord à distance.

à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou d'annuler l'accord.

il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.

joindre.

L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :

1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ;

2. les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou

soit une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;

3. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

4. les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant la mise en œuvre de l'accord ; 5. les informations sur les services après-vente existants

consommateur avant la mise en œuvre de l'accord ;

5. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou une durée indéterminée

d'un an ou d'une durée indéterminée.

En cas de transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

ATTENTION : Aucun droit de rétractation ne s'applique aux produits personnalisés et sur mesure. Nous ne pouvons pas accepter le retour des produits lorsqu'ils ont été fabriqués sur mesure par le client. Toutefois, le client dispose toujours d'une garantie de 14 jours. Cette garantie ne s'applique que si le produit est livré défectueux, cassé ou endommagé.

Lorsqu'un client achète un ou plusieurs produits qui ne sont pas de nature personnelle, il dispose d'un droit de rétractation. Le client dispose toujours d'un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce délai, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine (non utilisé), conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite faire jouer sa garantie, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par écrit ou par courrier électronique. Une fois que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire jouer sa garantie

le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le consommateur n'a pas exprimé son souhait de faire usage de son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi des produits sont à la charge du consommateur.

sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.

jours après la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le

marchand ou qu'une preuve concluante de la restitution complète puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur

L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

2. qui sont clairement de nature personnelle (nom, date, etc.) ;

3. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature

4. qui s'abîment ou vieillissent rapidement

5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence

n'a aucune influence ;

6. pour les journaux et magazines individuels

7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau

8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services

1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exécuter à une certaine date ou pendant

une certaine période ;

2. dont la livraison a commencé avec l'accord explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion

avant l'expiration du délai de réflexion ;

3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être

ne peuvent être augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à

aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables.

Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent

de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur

l'a stipulé et que

1. elles résultent de dispositions légales ou de stipulations ; ou

2. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d'affaires, la livraison a lieu dans le pays où le transport commence. Dans le cas présent, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Par la suite, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre et au cahier des charges, aux exigences raisonnables en matière de qualité et de sécurité.

spécifications, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord.

l'accord, aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales existantes. En cas d'accord, l'entrepreneur

entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur.

que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être signalés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais

L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur,

ni d'aucun conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si

le consommateur a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou

traitement ;

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou traitées sur l'emballage ;

L'inadéquation résulte en tout ou en partie de réglementations que les pouvoirs publics ont établies ou établiront en ce qui concerne

la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des

commandes de produits.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise s'engage à

exécute les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long.

Si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long, la société s'engage à exécuter la commande dans les plus brefs délais.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement,

le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas

le droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à d'éventuels dommages-intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard

dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement.

de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'il s'agit d'un article de remplacement.

qu'il s'agit d'un article de remplacement. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais

Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au

consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord

l'entrepreneur, à moins qu'il n'en ait été explicitement convenu autrement.

Article 12 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée conclu pour

la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment en respectant

règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de

de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée

le respect des règles de résiliation convenues et un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Les consommateurs peuvent résilier les accords visés aux paragraphes précédents :

résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ;

au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; toujours les résilier avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.

que l'entrepreneur s'est fixé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé.

ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires est reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le contrat est conclu pour une durée maximale de trois mois.

pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation

avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services

ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois.

Le consommateur peut résilier l'accord avec un préavis d'un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum dans le cas où l'accord

s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens

journaux et magazines quotidiens (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas prolongé tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai.

Il prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée du contrat

Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat

avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés

dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de

En cas d'accord portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute erreur qu'il aurait pu commettre dans l'exécution du contrat.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

rapport.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur le montant de la facture.

de faire connaître à l'avance au consommateur les coûts raisonnables.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les plaintes relatives à l'exécution de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire dans un délai de 7 jours

soumises à l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Il y est répondu. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur y répondra dans un délai de

14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

règlement des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.

Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Les produits livrés sont remplacés ou réparés gratuitement.

Article 15 - Litiges

En ce qui concerne les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, le droit néerlandais s'applique exclusivement.

Le droit néerlandais s'applique exclusivement. Même si le consommateur réside à l'étranger