Condiciones generales

Artículo 1: Definiciones

En estos términos, se entiende por:

Periodo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día del calendario;

Transacción a largo plazo: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que su consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada sea posible.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que el cierre del contrato se realiza exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para cerrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2: Identidad del empresario

struic

Dirección de correo electrónico: support@sylvani.co

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 76734366

Identificación del IVA (BTW-ID): NL003113340B15

Dirección: Berberishage 33, 9408EN, Assen (¡No es una dirección de visita!)

Artículo 3: Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán a solicitud del consumidor de manera gratuita y lo más rápido posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de manera que el consumidor pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales electrónicamente y que, a solicitud del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera de forma gratuita.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de manera correspondiente, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones generales contradictorias.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o son anuladas en su totalidad o en parte en un momento determinado, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos y las disposiciones en cuestión se sustituirán de común acuerdo por disposiciones que se aproximen lo más posible a la intención original.

Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas "en espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben interpretarse "en espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4: La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

el precio, excluyendo costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán responsabilidad y riesgo del cliente. Con respecto a la importación, el servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan al país de la UE de destino, que es también el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recaudará el IVA (junto con los costos de despacho cobrados) al destinatario de los bienes;

los posibles costos de envío;

la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello; la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo para aceptar la oferta, así como el plazo en el cual el empresario garantiza el precio;

la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente al tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archivará después de la conclusión y, en caso afirmativo, cómo se puede consultar para el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de cerrar el contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato;

los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

los códigos de conducta a los que se somete el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medios electrónicos; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo. Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5: El contrato

El contrato se formaliza, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

Dentro de los límites establecidos por la ley, el empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, como resultado de esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar o imponer condiciones especiales al pedido o solicitud, de manera fundamentada.

El empresario incluirá con el producto o servicio la siguiente información para el consumidor, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

1. La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
3. Información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.
4. Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
5. Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6: Derecho de desistimiento

ATENCIÓN: No se aplica el derecho de desistimiento a productos personalizados y hechos a medida. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido personalizados según las preferencias del cliente. Sin embargo, el cliente siempre tiene una garantía de 14 días en caso de productos defectuosos/dañados entregados según sus especificaciones.

Cuando un cliente compra uno o más productos que no son de naturaleza personal, el cliente tiene derecho de desistimiento. El cliente siempre tiene un período de reflexión de 14 días. Durante este período, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo desembalará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original (sin usar) al empresario, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su garantía, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificar su intención a través de un mensaje de correo electrónico o escrito. Después de que el consumidor haya notificado su intención de utilizar la garantía, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha notificado su intención de hacer uso del derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de los plazos especificados en los párrafos 2 y 3, la compra se considera definitiva.

Artículo 7: Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos son responsabilidad del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el minorista web o de que se pueda presentar evidencia concluyente de la devolución completa.

Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos según se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos que:

1. Han sido hechos a medida de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
2. Son claramente de naturaleza personal (nombre, fecha, etc.).
3. No pueden devolverse debido a su naturaleza.
4. Pueden deteriorarse o envejecer rápidamente.
5. Su precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control.
6. Para periódicos y revistas sueltas.
7. Para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello ha sido roto.
8. Para productos de higiene cuyo sello ha sido roto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

1. Relacionados con alojamiento, transporte, restaurantes o actividades recreativas que deben realizarse en una fecha o durante un período específico.
2. Cuya entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el período de reflexión.
3. Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9: Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en las tarifas de IVA.

A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga control, a precios variables. Estas restricciones y el hecho de que los precios indicados pueden ser precios objetivos se mencionarán en la oferta.

Las subidas de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidas si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Las subidas de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidas si el empresario lo ha acordado y:

1. Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
2. El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigencia el aumento de precios.

La entrega se realizará según lo establecido en el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el impuesto de importación o los derechos de aduana. Por lo tanto, el empresario no facturará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10: Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al uso normal.

La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer en virtud del contrato.

Cualquier defecto o entrega incorrecta de productos debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o procesen;
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o de otro modo se han manipulado o han sido tratados de acuerdo con las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
• La falta de conformidad es totalmente o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales o futuras en cuanto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11: Entrega y ejecución

El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Con respecto a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no se puede ejecutar, el consumidor será informado de esto dentro de los 30 días posteriores a la colocación del pedido. En este caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costo y derecho a una posible indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.

Si resulta que la entrega de un producto pedido no es posible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. Antes de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entregará un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12: Transacciones a largo plazo: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, cumpliendo con las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de un máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final del período acordado, cumpliendo con las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de un máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• En cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico.
• Al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados, siempre con el mismo período de cancelación que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse o renovarse tácitamente por un período específico.

En contravención al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga como objeto la entrega regular de periódicos, revistas semanales o mensuales puede renovarse tácitamente por un período de hasta tres meses si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final del período de renovación con un período de cancelación de un máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga como objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de cancelación de un máximo de un mes y un período de cancelación de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga como objetivo la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas semanales o mensuales.

Un contrato con duración limitada para la entrega regular de periódicos, revistas semanales o mensuales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de un máximo de un mes, a menos que la equidad y la buena fe se opongan a la cancelación antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión según lo establecido en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor recibe la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de inmediato sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cargar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de manera completa y clara dentro de los 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos y deben enviarse al empresario.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un mensaje de recepción e indicará cuándo puede esperar una respuesta más detallada el consumidor.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es elegible para el procedimiento de resolución de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una queja es considerada válida por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.